一、基础排查与通用修复

1. 检查缓存完整性

重新下载文件：尝试重新接收或下载该媒体文件（长按消息 → 重新下载），排除传输中断导致的缓存损坏。

清除Telegram缓存：

安卓：`设置 → 数据和存储 → 存储使用 → 清除缓存`（不影响聊天记录）

iOS：`设置 → 存储空间 → 清理缓存`。

2. 释放存储空间

手机存储不足时，缓存文件可能无法正常读写：

删除未使用的APP、清理相册（转移至云端），确保剩余空间大于1GB。

iOS用户：进入`设置 → 通用 → iPhone存储空间`，卸载占用大的应用。

3. 重启设备与更新应用

强制重启手机（清理临时故障），并升级Telegram至最新版本（修复兼容性问题）。

二、按系统分类的深度解决方案

Android设备专属处理

1. 权限与文件系统修复

检查存储权限：`手机设置 → 应用管理 → Telegram → 权限 → 启用存储权限`。

手动删除残留文件：

用文件管理器进入`内部存储/Android/media/org.telegram.messenger/cache`，删除异常文件（如0字节文件）。

2. 禁用电池优化

进入`设置 → 电池 → 后台限制`，将Telegram设为“无限制”（避免系统休眠进程中断缓存读写）。

iOS设备专属处理

1. 重置媒体配置

还原系统设置：`设置 → 通用 → 传输或还原iPhone → 还原所有设置`（不删除数据）。

关闭低数据模式：`设置 → 蜂窝网络 → Telegram → 关闭低数据模式`（避免压缩媒体）。

2. 修复系统故障

使用工具修复：如牛学长苹果修复工具，选择“标准修复”模式（修复iOS底层解码问题）。

三、高阶场景解决方案

1. 特定文件格式问题

若视频为非常规格式（如MKV），尝试用第三方播放器打开：

长按文件 → `分享 → 保存到相册` → 用VLC等播放器打开。

2. 账号或服务器异常

切换网络（如4G/WiFi交替），或更换Telegram服务器（设置 → 数据和存储 → 代理设置）。

3. 系统级解码故障

安卓：安装系统解码器（如MX Player自定义编解码包）。

iOS：更新系统至最新稳定版（`设置 → 通用 → 软件更新`）。

四、预防与优化建议

定期清理缓存：每月清理Telegram缓存，避免堆积损坏。

关闭自动下载：`设置 → 数据和存储 → 自动下载`，限制非WiFi环境的大文件下载。

备份重要媒体：长期保存的视频建议手动导出至相册或云盘。

> ️ 若上述方法无效，可能是硬件存储损坏（如内存芯片故障），建议备份数据后送修。

通过分步骤排查，90%以上的缓存播放问题可解决。若仍存在故障，可提供具体设备型号及错误提示进一步诊断。